A experiência do cliente deixou de ser apenas um diferencial competitivo para se tornar um fator crítico de sobrevivência no mercado. Estudos recentes reforçam esse cenário: segundo a PwC, 32% dos con ...

Vivemos na era da teletromática. Teletromática é uma junção de três palavras: telecomunicação, eletrônica e informática. A teletromática agiliza tudo, compartilha tudo, globaliza tudo e informa ...

A forma de vender está mudando — e, segundo especialistas, a decisão do cliente pode acontecer antes mesmo da primeira ...

Durante muito tempo, o atendimento ao cliente foi visto como uma etapa final dentro das empresas, quase como um “pós-venda” operacional. Hoje, esse cenário mudou completamente. A experiência do ...

Imagine a seguinte situação: você realiza uma compra em um e-commerce e opta pela retirada em loja. A compra é aprovada, a nota é emitida e você recebe a informação de que, em até 1 hora, o produto ...

Segundo um estudo recente da McKinsey, mais de 50% dos consumidores utilizam entre três e cinco canais antes de concluir uma ...

No mundo digital de hoje, a reputação da marca é sinônimo de experiência do cliente, e isso passa pela qualidade do atendimento. Ao entrar em contato com uma marca, os consumidores esperam ...